Política de envío

En Pawzle™, trabajamos para que recibas tu pedido en las mejores condiciones y de la forma más rápida y segura posible. A continuación te detallamos las condiciones, plazos y funcionamiento de nuestros envíos.

1. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de España (Península y Islas Baleares).

(Si en el futuro deseas consultar envíos a Islas Canarias, Ceuta o Melilla, ponte en contacto previo con nuestro equipo de atención al cliente).

2. TIEMPOS Y PLAZOS DE ENTREGA

El plazo total para recibir tu pedido se compone de dos fases:

  • Tiempo de Procesamiento y Preparación: De 24 a 48 horas laborables. Durante este periodo, verificado el pago, preparamos tu paquete, realizamos el control de calidad del producto y generamos la etiqueta de seguimiento.

  • Tiempo de Transito y Envío: De 7 a 12 días laborables.

Plazo total estimado de entrega: Recibirás tu pedido en tu domicilio en un plazo habitual de 7 a12 días laborables desde el momento de la compra (equivalente a aproximadamente 7 a 12 días naturales).

3. GASTOS DE ENVÍO

  • Envío Estándar Asegurado: GRATUITO para todos los pedidos dentro de España (Península y Baleares) durante el periodo promocional actual.

Todos nuestros envíos incluyen cobertura asegurada contra pérdida, robo o extravío durante el transporte sin coste adicional para el cliente.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Queremos que sepas dónde está tu paquete en todo momento:

  1. Una vez que tu pedido sea despachado de nuestro almacén, recibirás automáticamente un correo electrónico y/o mensaje con tu número de seguimiento oficial.

  2. Podrás consultar el estado y la localización exacta de tu paquete en tiempo real a través del enlace de seguimiento proporcionado o en el apartado de seguimiento de nuestra web.

  3. Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizar sus primeros movimientos desde que se genera la etiqueta.

5. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y AUSENCIA EN EL DOMICILIO

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.

  • Intento de entrega: La empresa de mensajería realizará los intentos de entrega en la dirección facilitada. Si te encuentras ausente, la agencia te dejará una notificación, se pondrá en contacto contigo por teléfono/SMS o depositará el paquete en la oficina de correos o punto de recogida más cercano para que pases a retirarlo.

  • Dirección incorrecta: Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incompleta o errónea proporcionada por el comprador, los costes derivados del reenvío podrán correr a cargo del cliente.

6. RETRASOS EXCEPCIONALES Y PANDEMIAS / FESTIVOS

Aunque nos esforzamos por cumplir estrictamente con los plazos de 5 a 9 días laborables, en periodos de alta demanda (como Black Friday, campañas navideñas o festivos nacionales) o debido a inclemencias meteorológicas y trámites aduaneros ajenos a nuestro control, la entrega puede sufrir ligeros demoras.

Si tu pedido supera los 15 días laborables sin haber sido entregado, por favor ponte en contacto de inmediato con nosotros para tramitar una investigación con la agencia de transportes o enviarte un reemplazo sin coste.

7. ¿TIENES DUDAS SOBRE TU ENVÍO?

Para cualquier consulta sobre el estado de tu paquete o modificación de datos, nuestro equipo estará encantado de ayudarte:

  • Email de Soporte: info@unocuatrouno.com

  • Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h.